Mystery shopper visits


Onze mystery shopper zorgt voor inzage in uw échte klantbeleving van het eerste tot het laatste contactmoment. Of dit nu via e-mail, webshop of persoonlijk verloopt.

Samen met u ontwikkelen we vooraf een uniek belevingsonderzoek waarin wij de gewenste winkelbeleving koppelen aan uw visie. Mystery Review zorgt met kennis, kunde en ruim vijftien jaar ervaring voor een onderzoek dat aansluit bij de door uw organisatie gestelde doelen. Zie ook onze Shopology review.

De waarde van uw customer journey in beeld door een mystery shopper

Mystery shoppers spiegelen  hun ervaring van de verschillende contactpunten in uw customer journey. Zij letten óók op minder opvallende, maar daardoor niet minder belangrijke, details die van invloed zijn op de klantbeleving.

Klanten zijn over het algemeen pas bereid feedback te geven bij opvallend goede of slechte ervaringen. Daarentegen zal onze mystery shopper altijd een stimulerende terugkoppeling verzorgen: desgewenst ter plaatse. Zowel positieve ervaringen als verbeterpunten worden opgemerkt en helder teruggekoppeld.

Door niet alleen ‘wat’ maar ook ook ’waarom’ centraal stellen zijn onze Mystery Reviews® een ideaal instrument om teams verder te ontwikkelen. Bij periodieke toepassing kunt u resultaten benchmarken en trends signaleren. 

Zet nu een mystery shopper in!